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Como podemos ajudar?

Tudo o que você precisa saber para alugar ou anunciar no ShareO — do zero ao primeiro aluguel.

🚀 Primeiros passos🛒 Quero alugar📦 Quero anunciar🧾 Taxas⚖️ Disputas🎧 Suporte🔒 Pagamento📋 Legal e Fiscal
Novo por aqui?

Primeiros Passos

Escolha o seu perfil e siga o guia completo — do cadastro à conclusão do seu primeiro aluguel.

Quero alugar um item

Do cadastro à devolução — guia em 8 passos.

1

Criar sua conta

Acesse shareo.com.br e clique em 'Criar conta'. Informe nome, email e uma senha segura. Confirme o email pelo link enviado para sua caixa de entrada — verifique também a pasta de spam.

💡 Dica: Você pode navegar pelos anúncios sem cadastro. A conta só é necessária para solicitar reservas.
2

Verificar sua identidade

Acesse Meu Perfil → Privacidade e dados → Verificar identidade. Informe seu CPF e tire uma selfie segurando o documento. A análise leva até 24 horas úteis. Após aprovada, o selo 'Verificado' aparece no seu perfil.

⚠️ Atenção: Reservas de alto valor exigem verificação completa. Proprietários tendem a aceitar mais rapidamente locatários verificados.
3

Buscar o equipamento

Use a barra de busca na tela inicial ou acesse 'Explorar'. Filtre por categoria, cidade e faixa de preço. Cada anúncio mostra fotos, avaliações do proprietário, localização (bairro/cidade) e o preço por dia, semana ou mês.

💡 Dica: O ShareO mostra a diferença entre alugar e comprar novo — útil para tomar a decisão certa.
4

Solicitar a reserva

Abra o anúncio e use a calculadora de locação. Selecione a modalidade (diário, semanal ou mensal), a data de retirada e a duração. O valor total — incluindo a taxa de serviço — aparece antes de você confirmar. Escreva uma mensagem apresentando-se ao proprietário e clique em 'Solicitar locação'. Você ainda não paga nada nesta etapa. O valor máximo por locação é R$ 500.

📊 Exemplo prático: Item: R$ 80/dia. Aluguel de 3 dias = R$ 240,00. Taxa de serviço (15%) = R$ 36,00. Total cobrado ao confirmar: R$ 276,00.
5

Aguardar confirmação e pagar

O proprietário tem até 24 horas para confirmar ou recusar. Se ele confirmar, você recebe uma notificação e pode clicar em 'Pagar agora'. O pagamento é feito por cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) via Stripe — seus dados de cartão nunca passam pelos servidores do ShareO. O valor máximo por locação é R$ 500. O dinheiro fica retido na plataforma e só é repassado ao proprietário após a devolução confirmada.

💡 Dica: Se o proprietário não responder em 24h, a reserva é cancelada automaticamente e nenhum valor é cobrado.
6

Combinar a retirada e receber o item

Use o chat da reserva para combinar local e horário de retirada com o proprietário. Na entrega, verifique se ele registrou as fotos de check-in (estado inicial do item documentado). Se o item estiver diferente do anúncio ou tiver danos não fotografados, mencione isso no chat antes de confirmar a retirada.

⚠️ Atenção: Não confirme a retirada se houver danos não registrados. Use o chat para documentar tudo — é a sua proteção em caso de disputa.
7

Usar, devolver no prazo e avaliar

Cuide bem do item durante toda a locação. O prazo de devolução é contado a partir do horário confirmado de retirada — se você retirou às 10h, deve devolver até às 10h do último dia. Você recebe um aviso no app 24 horas antes desse prazo. Devolva no local e horário combinados pelo chat. Aguarde o proprietário registrar o check-out e confirmar a devolução. Após isso, avalie o proprietário com uma nota de 1 a 5 estrelas.

📊 Exemplo prático: Atraso de 1 dia em item de R$ 80/dia = R$ 80 de multa cobrada automaticamente. Atraso de 3 dias = R$ 240. Para evitar: solicite uma extensão de prazo antes do vencimento — nunca depois.
8

Confirme a devolução

Quando devolver o item, toque em 'Confirmar devolução'. Isso avisa o proprietário que o item foi entregue.

💡 Dica: Confirme apenas quando o item já estiver nas mãos do proprietário.

Quero anunciar meus itens

Do anúncio ao repasse — guia em 7 passos.

1

Criar conta e verificar identidade

Acesse shareo.com.br e clique em 'Criar conta'. Após confirmar o email, vá em Meu Perfil → Privacidade e dados → Verificar identidade. Informe CPF (pessoa física) ou CNPJ (empresa). O processo leva até 24 horas úteis.

💡 Dica: Anunciantes verificados recebem muito mais solicitações. O selo 'Verificado' é o principal fator de confiança para novos locatários.
2

Criar seu primeiro anúncio

Clique em 'Anunciar' no menu. Adicione pelo menos 3 fotos nítidas em boa iluminação, de diferentes ângulos. Preencha: título claro e descritivo, categoria, estado de conservação (novo, seminovo, bom estado ou regular) e uma descrição detalhada mencionando dimensões, capacidade e cuidados necessários. Defina o preço por dia (obrigatório), e opcionalmente por semana e mês com desconto. Publique — o anúncio aparece na busca em minutos.

📊 Exemplo prático: Anúncio: 'Tenda Gazebo 3×3m branca para festas'. Preço: R$ 120/dia, R$ 360/semana (3× diária), R$ 1.800/mês (15× diária). Categoria: Festas e Eventos. Estado: Bom estado.
3

Cadastrar sua chave PIX

Antes de receber qualquer pagamento, cadastre sua chave PIX em Meu Perfil → Recebimentos. Você pode usar CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória. Sem a chave PIX cadastrada, os repasses ficam em espera e não são processados.

💡 Dica: Faça isso antes de publicar o primeiro anúncio para não atrasar nenhum recebimento.
4

Gerenciar solicitações de reserva

Você tem até 24 horas para confirmar ou recusar cada solicitação. Ative as notificações do app para não perder pedidos. Leia a mensagem do locatário, analise o perfil dele (verificado? avaliações?) e use o chat para combinar detalhes antes de confirmar. Ao confirmar, o locatário recebe a notificação para pagar.

⚠️ Atenção: Cancelamentos frequentes reduzem sua visibilidade na busca e prejudicam sua reputação. Só recuse se realmente necessário — e sempre informe o motivo ao locatário.
5

Entregar o item e registrar o check-in

Combine local e horário de entrega pelo chat da reserva. Na hora da entrega, use a opção 'Registrar fotos de check-in' na página da reserva — fotografe todos os ângulos do item, incluindo marcas e desgastes já existentes. Após a entrega física, clique em 'Marcar como ativo' no app. O pagamento é liberado para você nesse exato momento.

⚠️ Atenção: Sem fotos de check-in, você perde proteção em disputas por danos. Nunca pule essa etapa, mesmo que o locatário pareça confiável.
6

Receber a devolução e o pagamento

No horário combinado (mesmo horário da retirada), receba o item de volta. Use a opção 'Registrar fotos de check-out' e compare com as fotos do check-in. Se tudo estiver ok, confirme a devolução. O valor líquido entra na fila de repasse semanal e é transferido via PIX na próxima segunda-feira. Avalie o locatário após cada devolução.

💡 Dica: Quanto mais avaliações positivas você tiver, mais alto o seu anúncio aparece nos resultados de busca.
📊 Exemplo prático: Locação: R$ 120/dia × 2 dias = R$ 240. Taxa de plataforma (15%) = R$ 36. Você recebe R$ 204 via PIX na segunda-feira seguinte à confirmação de devolução.
7

Confirme o recebimento

Após o locatário devolver, toque em 'Confirmar recebimento' e informe o estado do item. O valor líquido entra na fila de repasse semanal e é transferido via PIX toda segunda-feira (feriado: primeiro dia útil seguinte) para a chave cadastrada em Meu Perfil → Recebimentos.

⚠️ Atenção: Se o item voltar danificado, selecione 'Danificado'. Uma disputa será aberta automaticamente e o repasse fica suspenso até a resolução.
Para proprietários

Dicas para anfitriões

Maximize seus aluguéis: o que separa um anúncio que aluga toda semana de um que ninguém vê.

Fotos vendem — tire 3 boas

Luz natural, fundo limpo e o item inteiro no quadro. A primeira foto é a capa do anúncio: mostre o item em uso ou montado, não dentro da caixa. Itens sem foto nem entram na busca.

Precifique pela referência

A diária ideal fica entre 3% e 5% do valor do produto — o formulário sugere automaticamente pela faixa de valor. Ofereça preço semanal e mensal: períodos longos alugam mais e dão menos trabalho de logística.

Responda rápido

Solicitações expiram se você não responder, e quem responde em menos de 1 hora ganha o selo de resposta rápida no perfil. Ative as notificações e use o chat para combinar tudo por escrito.

Descreva como se fosse o manual

Marca, modelo, voltagem, o que acompanha (cabos, brocas, manual) e o estado real de conservação. Descrição honesta evita disputa na devolução — e o critério “item como descrito” das avaliações pesa no seu perfil.

Combine retirada e devolução com clareza

Confira o item junto com o locatário na entrega, use o código de retirada e registre fotos do estado. Na devolução, confirme pela plataforma no mesmo dia — o repasse via PIX conta a partir da confirmação.

Avalie sempre

Avaliar o locatário libera a conclusão da locação e constrói sua reputação. Perfis com avaliações e selo de verificação convertem muito mais visitas em reservas.

Transparência

Taxas e custos da plataforma

Sem letras miúdas. Veja exatamente o que é cobrado e quando.

ItemValor
Taxa de serviço (cobrada do locatário)15% do total
Anunciar na plataforma (locador)Gratuito
Repasse ao locadorVia PIX — valor líquido
Valor máximo do bem anunciadoR$ 1.000 por item
Limite por locaçãoR$ 500 por transação
Seguro opcional (locador)1% sobre o valor da locação
Multa por atraso na devolução1× preço diário por dia extra
Cancelamento com +24h de antecedênciaGratuito
Cancelamento com menos de 24h30% do valor da locação

O repasse via PIX é processado automaticamente pelo sistema — nenhuma ação manual é necessária após a confirmação da devolução.

Mostrando todas as perguntas frequentes

🛒Para quem quer alugar

Como encontro um item perto de mim?
Acesse 'Explorar' e navegue pelos anúncios disponíveis. Cada item mostra o bairro e a cidade do proprietário, para você saber onde o item está antes de solicitar.
Como faço uma reserva?
Abra a página do item e use a calculadora de locação. Escolha a modalidade (diário, semanal ou mensal), selecione a data de retirada e o número de dias. A data de devolução e o valor total aparecem automaticamente. Se quiser, escreva uma mensagem ao proprietário e clique em 'Solicitar locação'.
Como funciona o pagamento?
Só é possível pagar depois que o proprietário confirmar a reserva. Quando ele aceitar, você recebe o aviso e pode clicar em 'Pagar agora'. O pagamento é feito com cartão via Stripe. O dinheiro fica retido e só é liberado ao proprietário após a confirmação da retirada do item.
Posso cancelar uma reserva?
Sim. Enquanto a reserva estiver 'Aguardando' ou 'Confirmada', você pode cancelar na página da reserva. O cancelamento é gratuito até 24 horas antes da data de retirada.
O que acontece na retirada do item?
Combine com o proprietário pelo chat do app onde e quando retirar o item. Na entrega, o proprietário registra fotos do estado do item (check-in) e marca a reserva como 'Ativo'. O período de locação começa a contar a partir desse momento — o prazo de devolução é no mesmo horário, N dias depois. Exemplo: retirada em 10/10 às 10h → devolução até 11/10 às 10h (1 dia).
E se o item não estiver como anunciado?
Se houver algum problema, você pode abrir uma disputa na página da reserva enquanto ela estiver ativa ou em até 48 horas após a devolução. Descreva o que aconteceu e a equipe ShareO vai analisar o caso em até 3 dias úteis. Estamos disponíveis 7 dias por semana.
Como avalio o proprietário?
Após devolver o item, a opção de avaliação aparece na página da reserva. Você pode dar uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. Avaliações ajudam toda a comunidade ShareO.
O proprietário tem um prazo para confirmar minha reserva?
Sim. Após você solicitar uma reserva, o proprietário tem até 24 horas para confirmar ou recusar. Se ele não responder nesse prazo, a reserva é cancelada automaticamente e nenhum valor é cobrado. Você recebe uma notificação assim que isso acontecer e pode buscar outro item disponível.
Posso pedir para estender o prazo de um aluguel que já está em andamento?
Sim, enquanto a reserva estiver com status 'Ativo' você pode solicitar uma extensão diretamente na página da reserva. O proprietário precisa aceitar a extensão. Se ele confirmar, o novo período e o valor adicional são calculados automaticamente e o pagamento é processado na hora. Só solicite se ainda tiver o item em mãos e com tempo hábil para o proprietário responder.
O que acontece se eu devolver o item com atraso?
O prazo de devolução é calculado a partir do horário exato de retirada confirmada — se você retirou às 10h, deve devolver até às 10h do último dia. Uma taxa de atraso equivalente a 1 diária é gerada automaticamente para cada dia extra além desse prazo. Você recebe um aviso no app 24h antes do vencimento. Para evitar cobranças extras, solicite uma extensão antes do prazo vencer — nunca depois.
Como funciona o chat com o proprietário?
Assim que você solicita uma reserva, um chat exclusivo entre você e o proprietário é aberto na página da reserva. As mensagens chegam em tempo real. Use o chat para combinar local e horário de entrega, tirar dúvidas sobre o item ou enviar qualquer informação necessária. O chat fica disponível durante toda a locação, inclusive no período de devolução.
Como salvo itens para ver depois?
Toque no ícone de coração em qualquer anúncio para adicioná-lo aos seus favoritos. Acesse todos os seus itens salvos na aba 'Favoritos' do menu. É uma forma prática de guardar opções enquanto você compara preços ou ainda não está pronto para reservar.
O que são as fotos de check-in e check-out?
São registros fotográficos do estado do item feitos pelo proprietário no momento da entrega (check-in) e da devolução (check-out). Essas fotos ficam vinculadas à reserva e servem como evidência caso haja alguma disputa sobre danos. Ao retirar o item, confira se o proprietário registrou as fotos. Se você notar algum dano que não foi fotografado, mencione isso no chat antes de assinar a entrega.

📦Para quem quer anunciar

Como anuncio meu item?
Vá em 'Anunciar' no app. Preencha o título, descrição, categoria, estado de conservação (novo, seminovo, bom estado ou regular) e adicione fotos. Informe seu bairro e cidade para que locatários saibam onde o item está. Depois defina o preço e publique.
Como defino o preço?
Você define o preço por dia. Uma sugestão de referência: diária = 3–5% do valor do bem; semanal = 3× a diária; mensal = 15× a diária. O formulário de anúncio tem um botão 'Calcular' que aplica esses valores automaticamente. Também pode oferecer preço por semana e por mês com desconto diferente, para incentivar aluguéis mais longos. Se o item tiver valor de mercado conhecido, informe o preço de compra: o app mostra ao locatário quanto ele economiza alugando em vez de comprar.
Como confirmo uma reserva?
Quando alguém solicitar seu item, você recebe uma notificação. Em 'Minhas Reservas', clique na aba 'Como locador'. Abra a reserva, leia a mensagem do locatário e clique em 'Confirmar reserva'. Se não quiser aceitar, pode cancelar informando o motivo.
Quando recebo o pagamento?
Após você confirmar o recebimento do item devolvido, o valor líquido (aluguel menos a taxa da plataforma) entra na fila de repasse. Todo domingo à meia-noite as operações concluídas são consolidadas, e toda segunda-feira o valor é transferido automaticamente para a sua chave PIX cadastrada em Meu Perfil → Recebimentos. Se a segunda-feira for feriado, o repasse ocorre no primeiro dia útil seguinte.
O que faço na entrega do item?
Combine o local e horário de entrega pelo chat. Na hora da entrega, você pode registrar fotos do estado do item (check-in). Quando entregar, clique em 'Marcar como ativo'. Na devolução, registre fotos de check-out para documentar o estado do item ao retornar.
Como cancelo uma reserva?
Você pode cancelar enquanto ela estiver 'Aguardando' ou 'Confirmada'. Na página da reserva, clique em 'Cancelar reserva' e informe o motivo. Evite cancelamentos frequentes — eles afetam sua reputação na plataforma.
Meu item está protegido?
A ShareO oferece proteção durante a locação via fotos de check-in e check-out vinculadas à reserva. O valor fica retido na plataforma até o repasse semanal (toda segunda-feira), o que protege ambas as partes contra contestações. Em caso de danos, abra uma disputa com as fotos como evidência — o repasse fica suspenso até a resolução.
Posso pausar meu anúncio temporariamente?
Sim. Em 'Meus Anúncios', clique em 'Pausar' no card do item. O anúncio sai da busca e não recebe novas solicitações, mas continua salvo com todas as suas informações, fotos e histórico. Quando quiser voltar a anunciar, clique em 'Reativar'. Use esse recurso quando o item estiver em uso, em manutenção ou você precisar de uma pausa — é melhor do que remover e recriar o anúncio.
Tenho um prazo para confirmar uma solicitação?
Sim. Você tem até 24 horas para confirmar ou recusar qualquer solicitação. Se não responder dentro desse prazo, a reserva é cancelada automaticamente. Cancelamentos automáticos por falta de resposta afetam sua reputação na plataforma. Ative as notificações do app para não perder solicitações.
O que acontece se o locatário não devolver o item no prazo?
O prazo de devolução é o mesmo horário da retirada, N dias depois — por exemplo, retirou às 14h, deve devolver até às 14h do último dia. Se o locatário não devolver no prazo, uma taxa equivalente a 1 diária é gerada automaticamente para cada dia de atraso. Você é notificado no app assim que o atraso é registrado. Se o locatário não entrar em contato, use o chat da reserva para cobrar a devolução. Em casos de atraso prolongado ou sem resposta, abra uma disputa na página da reserva para acionar a equipe ShareO.
Como avalio o locatário após a locação?
Após a devolução do item, a opção de avaliar o locatário aparece na página da reserva. Você pode dar uma nota de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário sobre pontualidade, cuidado com o item e comunicação. A avaliação fica visível no perfil do locatário e ajuda outros proprietários a decidir com quem alugar.
Como funciona o check-in e check-out fotográfico?
Na entrega do item, use a opção 'Registrar fotos de check-in' na página da reserva. Fotografe o item de todos os ângulos, incluindo possíveis marcas ou desgastes que já existiam antes. Na devolução, registre as fotos de check-out da mesma forma. Essas imagens ficam salvas na reserva e são a principal evidência em caso de disputa por danos. Não pule essa etapa — ela protege você.
Quando recebo o pagamento da locação?
Após confirmar o recebimento do item, o valor líquido entra na fila de repasse semanal. Todo domingo as operações do dia são consolidadas, e toda segunda-feira o valor é transferido via PIX para a chave cadastrada em Meu Perfil → Recebimentos. Se segunda for feriado, o repasse ocorre no primeiro dia útil seguinte.
O que faço se o item voltou danificado?
Na tela de confirmação de recebimento, selecione 'Danificado' e descreva o problema. Uma disputa é aberta automaticamente e o pagamento fica pausado até a resolução.
Por que meu item não aparece na busca?
Itens sem foto ficam como Rascunho e não aparecem para outros usuários. Adicione pelo menos 1 foto para publicar automaticamente.
O que é um item Rascunho?
Um Rascunho é um item salvo mas invisível na busca. Ele aparece com badge amarelo em Meus anúncios. Basta adicionar uma foto para publicar.
Se eu remover todas as fotos, o item some da busca?
Sim. Ao remover todas as fotos, o item volta automaticamente para Rascunho e some dos resultados de busca. Adicione uma nova foto para reativar.

🔒Pagamento e Segurança

Como o pagamento funciona no ShareO?
O pagamento segue quatro etapas: 1) O locatário solicita a reserva. 2) O proprietário confirma. 3) O locatário paga via cartão pelo app — o dinheiro fica retido na plataforma. 4) Após a devolução confirmada, o valor líquido é repassado ao proprietário via PIX toda segunda-feira (considerando todas as operações concluídas até domingo às 23h59). Se segunda for feriado, o repasse ocorre no primeiro dia útil seguinte. Isso garante segurança para os dois lados.
Meu dinheiro está protegido?
Sim. O pagamento não vai direto para o proprietário — ele fica retido na plataforma até a confirmação da entrega. Se algo der errado antes disso, o valor pode ser devolvido. Em caso de disputa, nossa equipe analisa o caso e decide o destino do pagamento.
Como os proprietários recebem o pagamento?
Os proprietários recebem via PIX. Toda segunda-feira o valor líquido (aluguel menos a taxa da plataforma) das operações concluídas até domingo às 23h59 é transferido automaticamente para a chave PIX cadastrada em Meu Perfil → Recebimentos. Se segunda for feriado, o repasse ocorre no primeiro dia útil seguinte. Para cadastrar ou atualizar sua chave PIX, acesse Meu Perfil → Recebimentos.
Como funciona o pagamento do locatário?
O locatário paga com cartão de crédito via Stripe — a mesma tecnologia usada por grandes empresas no mundo todo. Seus dados de cartão nunca passam pelos servidores do ShareO. O valor é cobrado à vista (sem parcelamento na versão atual) e fica retido até a devolução confirmada.
Quais bandeiras de cartão são aceitas?
São aceitos cartões de crédito Visa, Mastercard, Elo e American Express. O parcelamento não está disponível na versão atual — o valor total é cobrado à vista. O valor máximo por locação é R$ 500.
Existe caução no ShareO?
A caução ainda não está disponível nesta versão do ShareO. A proteção ao proprietário é feita via fotos de check-in e check-out vinculadas à reserva e pelo canal de disputas, onde a equipe ShareO medeia casos de danos. A caução estará disponível em uma versão futura da plataforma.
Como funciona a verificação de identidade?
Para criar uma conta e fazer reservas, você precisa confirmar seu email. Para desbloquear reservas de alto valor e acessar recursos avançados, a verificação de CPF é solicitada. O documento é criptografado e armazenado com segurança — nunca aparece em tela ou logs. O selo 'Verificado' no seu perfil aumenta a confiança de outros usuários.
Como a ShareO protege contra fraudes?
Usamos múltiplas camadas de proteção: verificação de identidade (CPF/CNPJ), análise de risco nas transações via Stripe, limite de tentativas de pagamento e monitoramento de comportamento suspeito. Contas com padrões anômalos são sinalizadas para revisão manual antes de qualquer transação ser concluída.

🧾Taxas e Custos

Qual é a taxa de serviço do ShareO?
O ShareO cobra 15% sobre o valor total da locação — cobrado do locatário. Essa taxa cobre o sistema de pagamento seguro, suporte ao cliente, proteção financeira da plataforma e manutenção do serviço. O valor exato aparece no resumo de pagamento antes de você confirmar. Sem surpresas.
Existe algum custo para anunciar?
Não. Anunciar no ShareO é 100% gratuito. Você não paga nada para criar anúncios, receber reservas ou usar o chat. O ShareO só cobra a taxa de serviço (do locatário) quando uma locação é concluída com sucesso. Se a reserva for cancelada antes da entrega, nenhuma taxa é cobrada.
Como funciona a multa por atraso na devolução?
Para cada dia além da data combinada, o app registra automaticamente uma cobrança equivalente ao preço diário do item. Exemplo: se o aluguel é R$ 50/dia e você atrasou 2 dias, serão cobrados R$ 100 extras. Você recebe uma notificação de aviso 1 dia antes do prazo vencer. Para evitar multa, solicite uma extensão antes do prazo — e não depois.
Existe limite no valor do bem anunciado?
Sim. Nesta primeira fase, itens com valor estimado acima de R$ 1.000 não podem ser anunciados. Esse limite existe para adequar o perfil de risco dos aluguéis enquanto a plataforma está em fase inicial. Itens de maior valor estarão disponíveis em versões futuras.
Existe taxa de cancelamento?
O cancelamento é gratuito se feito com mais de 24 horas de antecedência em relação à data de retirada. Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência geram uma taxa de 30% do valor total para cobrir custos operacionais. Proprietários que cancelam com frequência podem ter as contas suspensas temporariamente.
Recebo comprovante das transações?
Sim. O ShareO emite comprovante eletrônico para todas as transações concluídas na plataforma. O comprovante é enviado automaticamente para o email cadastrado após o encerramento da reserva. Você também pode acessar o histórico completo em 'Meu Perfil > Histórico financeiro'.

⚖️Disputas e Proteção

Quando posso abrir uma disputa?
Você pode abrir uma disputa enquanto a reserva estiver com status 'Ativo' ou em até 48 horas após a devolução do item. Após esse prazo, a reserva é encerrada e o pagamento liberado automaticamente. Por isso, inspecione o item imediatamente na devolução e abra a disputa se necessário — não espere.
Que documentos preciso para abrir uma disputa?
As principais evidências são as fotos de check-in e check-out registradas na plataforma. Você também pode enviar: capturas de tela do chat, fotos adicionais com data e hora visíveis, orçamentos de reparo e qualquer comunicação relevante. Quanto mais evidências você fornecer, mais rápida e precisa será a análise.
Como a equipe ShareO decide em uma disputa?
Nossa equipe analisa todas as evidências fornecidas pelas duas partes: fotos de check-in vs. check-out, conversas no chat, histórico de transações e avaliações anteriores. Respondemos em até 3 dias úteis. A decisão leva em conta o estado documentado do item antes e depois, o comportamento das partes e a política de uso do ShareO.
O que acontece com o repasse em caso de dano?
Se houver dano comprovado, o proprietário abre uma disputa antes de confirmar o recebimento. O repasse via PIX fica suspenso automaticamente durante a análise. A equipe ShareO avalia as fotos de check-in e check-out e, em até 3 dias úteis, decide se o repasse é liberado, parcialmente retido ou cancelado conforme o prejuízo apurado.
O que acontece se meu item for extraviado?
Em caso de furto ou extravio durante a locação, a cobertura depende se o seguro opcional foi contratado. Proprietários que optarem pelo seguro da plataforma (1% sobre o valor da locação) têm o prejuízo coberto conforme as condições do plano. Sem o seguro, abra uma disputa na plataforma e registre um boletim de ocorrência (BO) — a ShareO analisa o caso e aciona os mecanismos de proteção disponíveis, mas a cobertura financeira não é garantida.
Posso apelar de uma decisão de disputa?
Sim. Se você discordar da decisão, tem até 5 dias úteis para solicitar uma revisão. Envie novas evidências que não foram analisadas anteriormente e explique o motivo do recurso. A revisão é feita por um time diferente do que tomou a decisão original. Caso o problema persista, você pode acionar os canais de defesa do consumidor (Procon) ou o e-Consumidor.

🎧Suporte e Atendimento

Quais são os canais de atendimento?
Você pode nos contatar por: Email (suporte@shareo.com.br) — respondemos em até 4 horas úteis; Chat interno do app — disponível em reservas ativas; e, em casos urgentes, pelo botão 'Atendimento emergencial' dentro da reserva com disputa ativa. Nosso horário é segunda a domingo, das 8h às 22h.
Qual é o prazo de resposta para cada tipo de solicitação?
Email: até 4 horas úteis. Disputas ativas: até 3 dias úteis para decisão. Revisão de disputa (recurso): até 5 dias úteis. Solicitações de exclusão de conta (LGPD): até 15 dias. Denúncias de usuário suspeito: até 24 horas. Para reservas urgentes em andamento, use sempre o canal de atendimento emergencial dentro do app.
Como reporto um usuário ou anúncio suspeito?
Em qualquer anúncio ou perfil, toque nos três pontinhos (⋯) e selecione 'Reportar'. Descreva o problema com o máximo de detalhes e confirme. Nossa equipe analisa o reporte em até 24 horas e, se necessário, suspende o usuário preventivamente. Reportes são anônimos — o usuário reportado não sabe quem enviou.
Tenho um problema urgente com uma reserva em andamento. O que faço?
Acesse a página da reserva e toque em 'Precisa de ajuda?'. Isso abre um canal prioritário com nossa equipe. Para situações críticas — item não entregue no dia, proprietário sem contato, suspeita de golpe — use 'Solicitar intervenção ShareO' para acionar resposta em até 2 horas.
O app tem notificações automáticas?
Sim. Você recebe notificações para: nova solicitação de reserva recebida, confirmação ou recusa de reserva, mensagem no chat, pagamento recebido, aviso 24h antes do prazo de devolução, atraso registrado e resultado de disputa. Ative as notificações do app nas configurações do celular para não perder nenhum alerta.

👤Conta e Perfil

Como verifico minha identidade?
Acesse 'Meu Perfil' e role até 'Privacidade e dados'. Lá você encontra a opção de verificação de identidade. Envie os documentos solicitados (CPF e selfie com o documento). Quando aprovada, um selo de verificado aparece no seu perfil. O processo leva até 24 horas úteis.
Como edito meu perfil?
Vá em 'Meu Perfil'. Você pode atualizar nome, bio, telefone, cidade, bairro e foto de perfil. Manter seu perfil completo ajuda outros usuários a confiar mais em você.
Como me torno PJ Premium?
No seu perfil, encontre o bloco de upgrade para Pessoa Jurídica (PJ). Como PJ, você ganha uma vitrine personalizada com link próprio, acesso a analytics avançado dos seus anúncios e recursos para importar itens em massa — ideal para quem aluga profissionalmente.
O que é a Vitrine PJ e como ela funciona?
A Vitrine PJ é uma página personalizada para locadores pessoa jurídica, acessível pelo link shareo.com.br/loja/[seu-slug]. Ela reúne todos os seus itens ativos em um layout de loja, com logo, descrição do negócio e avaliação geral. Você pode compartilhar esse link com clientes, redes sociais ou materiais de divulgação. Para ativar, faça o upgrade para PJ Premium no seu perfil e configure seu slug único.
Como funciona o Programa de Indicação?
Ao indicar um amigo e ele se inscrever e realizar a primeira locação, você receberá pontos ShareO que poderão ser usados como desconto em locações futuras ou resgatados conforme as regras do programa. O link de indicação está disponível em 'Meu Perfil > Indicações'. Programa disponível em breve.
Como excluo minha conta?
Acesse 'Meu Perfil > Privacidade e dados > Excluir conta'. A exclusão remove todos os seus dados pessoais em até 15 dias (conforme a LGPD). Reservas em andamento precisam ser finalizadas antes da exclusão. O histórico de transações pode ser retido por até 5 anos para fins legais e fiscais.

Ainda precisa de ajuda?

Nossa equipe está disponível 7 dias por semana para te ajudar.

✉️ suporte@shareo.com.br📋 Ver minhas reservas

Para problemas com uma reserva ativa, use a opção “Abrir disputa” na página da reserva — é mais rápido.